Sempre più persone, ad un ritmo accelerato dall’epidemia di covid-19, accedono in modo continuativo ai servizi web; via smartphone, via computer, via tablet.
Lo shopping online è diventato di uso comune: secondo le nostre fonti l’85% degli EU-5* dichiara di aver comprato online prodotti o servizi negli ultimi tre mesi, e per buona metà degli acquisti globali in Europa i touchpont digitali hanno influenzato l’acquisto. In sintesi l’eCommerce sta ridefinendo il settore retail.
Ora l’eCommerce lo conosciamo da almeno 25 anni: i professionisti del settore sanno cosa fare e con quali partner tecnologici lavorare. Ma oggi siamo in un momento di accelerazione: chi vuole crescere deve assicurarsi che:
- i fondi per il sito, marketing e talenti siano disponibili; conquistare un posto nel top-of-mind dei clienti in questa fase caotica è fondamentale;
- gli executive diano supporto negli inevitabili conflitti tra online e fisico;
- ci sia un piano efficace per consegne innovative che abbattano i costi di delivery (lockers, foto delle consegne, lucchetti smart per entrare e lasciare pacchi, ecc).
Da fare subito: integrare i touchpoint fisici e digitali.
(* Germania, UK, Francia, Italia, Spagna)
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